Doručenie na dobierku
Čas a náklady
| Región / oblasť | Odhadovaný čas | Náklady |
|---|---|---|
| Bratislava a okolie | 1–2 pracovné dni | Zdarma (dobierka) |
| Ostatné mestá | 2–3 pracovné dni | Zdarma (dobierka) |
| Vzdialené oblasti | 3–5 pracovných dní | Zdarma (dobierka) |
Ako prebieha objednávka
- Vyplníte meno a telefón.
- Objednávku telefonicky overíme.
- Balíček odošleme na dohodnutú adresu.
- Zaplatíte pri prevzatí.
Vrátenie
Spotrebiteľ môže odstúpiť od zmluvy v lehote 14 kalendárnych dní podľa zákona č. 102/2014 Z. z. Podrobnosti a kontaktný postup nájdete na stránke Reklamácia a vrátenie.
Podmienky doručenia
Uvedené lehoty sú orientačné a počítajú sa v pracovných dňoch od telefonického potvrdenia objednávky. Pri odoslaní dostanete informáciu o predpokladanom termíne a zvolenom spôsobe doručenia. Ak kuriér adresáta nezastihne, ďalší postup sa dohodne priamo s doručovacou službou.
- a) Adresa musí byť úplná vrátane mesta, ulice a čísla.
- b) Zmenu adresy oznámte pred odoslaním na +421 2 3211 4501.
- c) Pri viditeľnom poškodení obalu môžete prevzatie odmietnuť alebo poškodenie uviesť do záznamu.
Komunikácia a podnety
Otázky k zásielke vybavuje Dralvek Health s.r.o. počas pracovných dní od 9:00 do 17:00. Na e-mailové podnety odpovedáme spravidla do dvoch pracovných dní. Ak je potrebné preverenie u dopravcu, informujeme vás o ďalšom kroku a predpokladanom termíne odpovede.
Aktualizácia dokumentu
Táto stránka bola naposledy preskúmaná 1. januára 2026. Zmeny doručovacích podmienok zverejníme na tejto stránke s uvedením dátumu účinnosti.
9. Adresát a prevzatie
Zásielku doručujeme na adresu potvrdenú počas telefonického overenia. Ak sa adresa zmení po odoslaní, oznámte to čo najskôr, pretože zmena môže ovplyvniť termín a spôsob doručenia. Pri prevzatí skontrolujte vonkajší stav obalu a počet balíkov.
- a) Pri neúplnej adrese môže dopravca doručenie odložiť.
- b) Zastupujúca osoba by mala poznať meno objednávateľa a mať možnosť zásielku prevziať.
- c) Poškodenie obalu zapíšte do prepravného záznamu alebo oznámte predajcovi.
10. Komunikácia s dopravcom
Informácie o pohybe zásielky môžu byť dostupné priamo u doručovacej služby. Dralvek Health s.r.o. pomôže s preverovaním podľa čísla objednávky, mena a telefónu. Na overenie používame iba údaje potrebné na identifikáciu konkrétnej zásielky.
Ak sa doručenie nepodarí, dopravca môže ponúknuť opakovaný pokus alebo výdajné miesto. O možnostiach vás informujeme, keď o nich dostaneme relevantné údaje. Nevyzdvihnutá zásielka sama osebe neruší práva spotrebiteľa ani povinnosť komunikovať o ďalšom postupe.
11. Sťažnosti a zmeny
Podnet k doručeniu pošlite na [email protected] alebo na +421 2 3211 4501 počas pracovných dní. Prijatie správy potvrdíme, ak je to potrebné, a odpoveď poskytneme spravidla do 15 pracovných dní. Zložitejšie preverenie môže vyžadovať doplnenie údajov o zásielke.
Dokument bol skontrolovaný 1. januára 2026. Pri zmene dopravcu, nákladov alebo lehôt uvedieme na tejto stránke dátum účinnosti novej verzie. Staršie objednávky posudzujeme podľa informácií potvrdených pri ich prijatí.