Zásady ochrany osobných údajov
1. Rozsah
Tieto zásady vysvetľujú, ako Dralvek Health s.r.o. spracúva údaje pri objednávke a komunikácii. Dokument platí od 1. januára 2026 pre návštevníkov zo Slovenska.
2. Údaje
Spracúvame meno, telefón, doručovaciu adresu a obsah požiadavky. Údaje získavame priamo od vás pri objednávke alebo kontakte.
3. Účel a právny základ
Údaje používame na vybavenie objednávky, telefonické potvrdenie a odpoveď na otázky. Právnym základom je plnenie zmluvy, oprávnený záujem alebo súhlas.
4. Uchovávanie
Objednávkové údaje uchovávame najviac 5 rokov podľa účtovných a právnych povinností. Neúspešné dopyty mažeme po 12 mesiacoch.
5. Príjemcovia
Konkrétne kategórie príjemcov zahŕňajú poskytovateľa hostingu, poskytovateľa e-mailu, kuriérsku službu a účtovný systém. Pri doručení môže kuriér dostať meno, telefón a adresu v rozsahu potrebnom na zásielku. Zoznam aktuálnych spracovateľov a otázky k ochrane údajov vám poskytne kontaktná osoba pre ochranu údajov na adrese [email protected].
Údaje môžu dostať doručovacie a IT služby v rozsahu potrebnom na splnenie objednávky. Každý partner má zmluvnú povinnosť mlčanlivosti.
6. Prenosy
Ak sa použije služba mimo EHP, vyžadujeme primerané záruky podľa GDPR. Preferujeme spracovanie v Európskom hospodárskom priestore.
7. Cookies
Používame nevyhnutné session cookies počas návštevy a voliteľné analytické cookies iba po súhlase. Podrobnosti sú v politike cookies.
8. Práva
Kontaktnou osobou pre ochranu údajov je poverená osoba dostupná na [email protected]. Samostatný externý DPO nie je určený; žiadosť môžete adresovať priamo tejto kontaktnej osobe.
Máte právo na prístup, opravu, vymazanie, obmedzenie, prenosnosť a námietku. Žiadosť pošlite na [email protected].
9. Overenie
Pri žiadosti môžeme overiť totožnosť, aby sme údaje neposkytli nesprávnej osobe. Odpovieme do 30 dní; pri zložitých prípadoch lehotu oznámime.
10. Sťažnosť
Sťažnosť môžete podať Úradu na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky. Predtým nás môžete kontaktovať a pokúsime sa vec vyriešiť.
11. Zmeny
Verzia 1.0 bola zverejnená 1. januára 2026. Zmeny zverejníme na tejto stránke s dátumom účinnosti.
10. Podrobnosti spracovania
Pri objednávke môžeme spracúvať aj čas objednávky, zvolený produkt, doručovaciu poznámku a záznam o telefonickom potvrdení. Nepožadujeme údaje, ktoré nie sú potrebné na vybavenie požiadavky, a osobitné kategórie údajov nevyžadujeme.
- a) Účtovné doklady uchovávame počas zákonom určenej lehoty, spravidla 10 rokov.
- b) Kontaktné správy bez objednávky vyhodnocujeme najviac 12 mesiacov.
- c) Žiadosti o uplatnenie práv uchovávame počas vybavenia a primerane po jeho skončení.
11. Sprostredkovatelia a prenosy
Pri prevádzke môžeme využívať hosting, e-mailovú komunikáciu, telefonickú podporu, kuriérske služby a účtovné spracovanie. Konkrétnym partnerom poskytujeme iba údaje potrebné na ich úlohu a zmluvne vyžadujeme dôvernosť a bezpečnostné opatrenia. Ak partner spracúva údaje mimo EHP, použijeme mechanizmus uznaný GDPR, napríklad štandardné zmluvné doložky.
12. Bezpečnostné incidenty a zmeny
Pri podozrení na porušenie ochrany údajov incident preveríme, prijmeme nápravné opatrenia a podľa okolností splníme oznamovacie povinnosti voči dozornému orgánu do 72 hodín. Ak by incident predstavoval vysoké riziko pre dotknuté osoby, informujeme ich bez zbytočného odkladu. Dokument sme preskúmali 1. januára 2026 a zmeny budú označené dátumom.
10. Podrobnosti spracovania
Pri objednávke môžeme zaznamenať aj čas prijatia, zvolený produkt, stav telefonického potvrdenia a poznámku k doručeniu. Tieto informácie používame na vybavenie konkrétnej požiadavky a na preukázanie splnenia povinností. Nevyžadujeme rodné číslo, údaje o účte ani osobitné kategórie údajov, ak na to nevznikne osobitný právny dôvod.
- a) Účtovné záznamy uchovávame spravidla 10 rokov podľa účtovných pravidiel.
- b) Objednávkovú komunikáciu uchovávame najviac 5 rokov, ak dlhšia lehota nie je potrebná na právnu ochranu.
- c) Neúspešné dopyty bez objednávky mažeme po 12 mesiacoch.
11. Sprostredkovatelia
Na technickú prevádzku môžeme využívať poskytovateľa hostingu, e-mailovej schránky, telefonickej podpory, kuriérskej služby a účtovného systému. Každý partner dostáva len údaje potrebné na svoju úlohu, napríklad meno, telefón a doručovaciu adresu pri doručení. Zmluvne požadujeme dôvernosť, obmedzenie účelu a primerané bezpečnostné opatrenia.
Aktuálny zoznam kategórií príjemcov možno vyžiadať na [email protected]. Ak sa zapojí nový sprostredkovateľ s významným vplyvom na vaše práva, posúdime jeho spracovanie pred začatím spolupráce. Údaje nepredávame a nepoužívame na nesúvisiace profilovanie bez právneho základu.
12. Incidenty a medzinárodné prenosy
Pri podozrení na porušenie ochrany údajov incident zdokumentujeme, obmedzíme jeho následky a vyhodnotíme oznamovacie povinnosti. Ak to vyžaduje GDPR, dozornému orgánu oznámime incident do 72 hodín od jeho zistenia a pri vysokom riziku informujeme dotknuté osoby bez zbytočného odkladu. Pri prenose mimo EHP používame rozhodnutie o primeranosti alebo štandardné zmluvné doložky a posudzujeme doplnkové opatrenia.
Žiadosť o prístup, opravu, vymazanie, obmedzenie, prenosnosť alebo námietku pošlite na [email protected]. Odpovieme bez zbytočného odkladu, najneskôr do jedného mesiaca, pričom pri zložitej žiadosti môžeme lehotu predĺžiť podľa GDPR a oznámiť vám dôvod.